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A KTO paga mesmo? A nota no Reclame Aqui e as reclamações de outubro
Pelos números do Reclame Aqui, a KTO era uma das casas mais bem avaliadas do país: nota 8,7 e selo «Ótima» de abril a setembro de 2026, com 86,3% das reclamações avaliadas dadas como resolvidas. Esse recorte termina em 30/09, antes do fim da plataforma. Nas reclamações de outubro, o assunto muda: saldo devolvido, apostas anuladas e pedidos de reembolso de perdas.
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Página «KTO» no Reclame Aqui consultada em 17/10/2026
Os números, em dois recortes
| Indicador | 01/04 a 30/09/2026 | 01/10/2025 a 30/09/2026 |
|---|---|---|
| Reputação | Ótima, 8,7 | Ótima, 8,4 |
| Reclamações | 1.269 | 2.475 |
| Respondidas | 99,9% | 100% |
| Resolvidas (entre as avaliadas) | 86,3% de 628 | 82,4% de 1.196 |
| Voltariam a fazer negócio | 84,2% | 79,7% |
| Nota do consumidor | 8,08 | 7,66 |
| Tempo médio de resposta | 2 dias e 22 horas | 4 dias e 1 hora |
Página da KTO no Reclame Aqui, consultada em 17/10/2026. Os períodos fecham em 30/09 e ainda não contam a fase depois da medida provisória.
Do que reclamaram entre 22/09 e 16/10
Lemos os 38 títulos mais recentes. A conta é aproximada:
- Bônus, giros e cashback: cerca de 10.
- Conta limitada: cerca de 6.
- Saque: cerca de 5.
- Pedido de devolver perdas por causa da medida: cerca de 4.
- Outros: instabilidade, acesso a dados, apostas em aberto, propaganda e jogo responsável.
Desde 25/09 foram 18 reclamações: duas seguiam sem resposta em 17/10, uma foi marcada como resolvida e duas como não resolvidas.
O que a KTO respondeu sobre saque e saldo
- 28/09 e 30/09: saques foram «compensados normalmente para uma conta bancária de sua própria titularidade». Num dos casos, o cliente confirmou em 09/10.
- 02/10, sobre devolver perdas: «não há nenhuma determinação ou informação oficial que estabeleça a realização de reembolsos», com base no item 28.1 dos termos.
- 15/10: o encarregado de dados enviou as informações pedidas por um cliente em 07/10, dentro do prazo da LGPD.
- 12/10: uma reclamação de saque que não caiu seguia sem resposta em 17/10.
Suporte da KTO: 0800, e-mail e WhatsApp
Nas respostas de 26/09 a 02/10, a KTO indicava o chat do site, o e-mail suporte@kto.bet.br e o 0800 500 0048, «24h, 7 dias por semana, incluindo feriados». Na resposta de 06/10, o chat já não aparecia. Não encontramos WhatsApp oficial da KTO no site, nos termos nem nas respostas públicas; número de WhatsApp com o nome da casa não vem da empresa.
Dúvidas rápidas
A KTO paga mesmo?
Pelo Reclame Aqui, sim: 86,3% das reclamações avaliadas de abril a setembro de 2026 foram resolvidas, e nas respostas de setembro a casa confirma saques compensados. Depois de 05/10, o saldo restante voltou pelos bancos.
Qual é a nota da KTO no Reclame Aqui?
8,7, «Ótima», de 01/04 a 30/09/2026, e 8,4 em doze meses (consulta de 17/10/2026).
A KTO devolve o que eu perdi?
Não. Em 02/10, a casa respondeu que não há determinação oficial de reembolso de perdas; a devolução prevista é do saldo e das apostas anuladas.
A KTO tem WhatsApp de suporte?
Não encontramos WhatsApp oficial. Os canais informados eram o chat do site, o e-mail suporte@kto.bet.br e o 0800 500 0048.
Números conferidos
A nota e os percentuais são da página da KTO no Reclame Aqui, consultada em 17/10/2026.
Site da KTO Ministério da Fazenda adverte: Apostar pode causar dependência · +18 · KTO — Apollo Operations Ltda., CNPJ 54.923.003/0001-26, Portaria SPA/MF nº 2.093/2024